10月30日，美团骑手App上线“屏蔽恶意用户”功能。该功能可以让骑手在遇到意想不到的侮辱、无理要求、甚至威胁投诉等不当言语和行为时屏蔽相关用户，从而保证骑手和用户平等的选择权。美团产品经理表示，在今年的座谈会上，骑手表达了对公平和尊重的强烈渴望。专家建议，应适当增加骑手的选择，为个体劳动者提供更灵活的决策空间。基于此，美团于9月开始在多个城市试点新功能。当骑手遇到滥用地图骚扰、索取个人信息、或醉酒寻衅滋事等情况时，可以通过上传音频、视频或聊天记录作为证据，申请拉黑该用户。每个骑手最多可以阻止两个用户。封锁期为一年，到期后自动延长名词骑手还可以随时调整列表。除了推出屏蔽功能外，平台还升级了恶意差评管理模式，确保针对骑手的恶意投诉在没有合理证据的情况下不会生效。如果发生纠纷，客服、站长和安全团队会通过各种方式帮助骑手解决问题，保护骑手的权益。考虑到部分用户和交易者可能担心该功能被滥用，美团根据试点反馈，将原计划每个骑手的3个屏蔽配额减少为2个，并设定了订单完成后才能使用的规则，以平衡权益保护和风险控制。试点期间的数据显示，用户订单审核和交货时间率没有受到显着影响。即使骑手屏蔽了某个用户，系统也会自动将他与其他可以接单的骑手匹配起来。另外，通过采用不同的配送模式，并提供跑单补贴、期间补贴等，保证在保点困难的情况下可以动态调整价格，保证所有订单都能按时配送。